RETAIL BUSINESS SUPPORT

CONTEXTE

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de la Télécommunication, un « RETAILS BUSINESS SUPPORT »

TACHES & RESPONSABILITES PRINCIPALES

• Assurer le traitement de tous les tickets du segment des tickets dont il est responsable. Il y a trois segments de tickets (Desk Reversal, Desk Swap et PIN reset, Desk general queries)
• Gérer la file de tickets de son segment de manière à clôturer tous les tickets dans le SLA
• 1er et 2eme ligne de contact pour tous les partenaires de la Distribution et d’autres partenaires internes et externes y compris les organisations;
• 3ème Niveau de contact pour les clients utilisateurs de M-Pesa;
• Assurer le traitement et suivi des tickets et autres plaintes lui attribués jusqu’à leur clôture dans SRM et dans le respect du SLA;
• Assurer le traitement de demande des partenaires y compris des clients internes et externes en donnant le feedback aux clients et partenairesdans le respect du SLA ;
• Escalader les plaintes récurrentes et répétitives au supérieur hiérarchique de façon que des solutions soient envisagées avec le Département devrant assurer le support;
• Escalader toutes requêtes ou plaintes au partenaire quand cela est nécessaire et faire le suivi afin que le SLA soit respecté;
• Assurer le suivi de tous reversals initiés par soi afin de s’assurer qu’ils sont tous approuvés dans le temps;
• Donner support aux partenaires et clients afin faire vivre une meilleure expérience client;
• Assurer l’assistance de proximité
• Respecter les politiques et procédures internes dans l’exécution de toutes transactions et opérations en support aux partenaires et clients;
• Travailler sur toutes autres taches que le Responsable hiérarchique pourrait lui confier et selon les priorités et les orientations données par l’entreprise.

COMPÉTENCES (connaissances, aptitudes et attributs)

• Connaissance technique approfondie et expérience démontrable des technologies.
• Esprit d’équipe
• Sens du service
• Autonomie

QUALIFICATIONS & EXPERIENCES

• Bac 5 en en informatique, Database, management, statistiques ou économétrie ou dans un domaine connexe est exigé ;
• Expérience de 3 ans minimums pour ce poste ;
• Maîtrise des outils analytiques et bases de données ;
• Expertise mathématiques, statistiques, informatique, analyse ;
• Communication et pédagogie ;
• Charisme, diplomatie, leadership ;
• Connaissance de l’entreprise et son secteur d’activité ;
• Avoir de solides connaissances en intelligence économique et en stratégie marketing ;
• Autonomie ;
• Sens de l’écoute et de la communication ;
• Aisance relationnelle ;
• Pédagogie et bonne communication pour les fonctions de management ;
• Diplomatie et leadership ;
• Force de proposition pour savoir convaincre.

Pour postuler :

1. Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;
2. Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com, en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Bonne chance