OFFRE D'EMPLOI : RELATIONSHIP SUPERVISOR OPERATION

• POSTE: RELATIONSHIP SUPERVISOR OPERATION
• ENTITE: DIRECTION REGIONALE SUD
• LIEU D'AFFECTATION: LUBUMBASHI (1) ET KASUMBALESA (1)
• EFFECTIF: 2
• TYPE DE CONTRAT: CDI
• CATEGORIE: MAITRISE
• GRADE: CHEF DE BUREAU PRINCIPAL 1

Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. fait partie du Groupe Equity dont le siège est au Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d'Afrique, à savoir: le Kenya, le Rwanda, l'Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo.

Equity BCDC S.A. est une banque orientée vers le développement, focalisée sur les services bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises), aux Grandes entreprises (Corporate) et aux particuliers. Notre ambition est de transformer les vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création de richesse. Pour plus d'informations, veuillez consulter :

• www.equitygroupholdings.com/cd

Nous offrons des conditions attractives et un environnement de travail stimulant avec un haut niveau de professionnalisme. Nous accordons une importance particulière au travail d'équipe et à une attitude positive au travail. Notre vision est d'être une banque championne de la prospérité socio-économique des Africains.

Nous recherchons une personne intègre, énergique, travailleuse et enthousiaste pour accompagner la banque dans l'atteinte de ses objectifs.

RÔLE DU POSTE :

Assurer l'appui à l'Operations Manager dans la gestion des activités bancaires liées au service clientèle et à la caisse. Contribuer à la supervision du hall bancaire et à l'encadrement des agents du Front Office, en garantissant une prise en charge optimale des clients et le respect des standards de qualité de service de la Banque.

RESUME DES RESPONSABILITES :

En rapport avec la gestion des services bancaires :

• Superviser l'ensemble des opérations de l'agence (cash et non cash) et veiller à leur exécution efficace, sécurisée et conforme aux procédures en vigueur ;
• Encadrer et accompagner les agents du Front Office afin de garantir l'excellence de la qualité de service et la satisfaction de la clientèle ;
• Assurer l'accueil, l'orientation et la fluidité des flux de clients au sein de l'agence ;
• Veiller au respect des standards du hall bancaire en matière d'expérience client, de présentation, de confort et de communication ;
• Prendre en charge, analyser et assurer le suivi des réclamations clients jusqu'à leur résolution dans les délais convenus ;
• Maintenir une communication proactive avec les clients et assurer un retour d'information approprié à la clôture des dossiers ;
• Apporter des solutions adaptées aux besoins et préoccupations des clients et gérer les situations complexes en coordination avec les entités concernées ;
• Promouvoir une culture orientée client en veillant à l'amélioration continue de l'expérience bancaire.

En rapport avec la conformité et le contrôle :

• Veiller au respect des procédures internes, des politiques de la Banque et des exigences réglementaires, notamment en matière de conformité, de lutte contre le blanchiment des capitaux et de connaissance du client (AML / KYC) ;
• Contrôler et valider les opérations du Front Office nécessitant une supervision ou une autorisation spécifique ;
• Autoriser, vérifier et contrôler les ouvertures de comptes ainsi que les dossiers clients liés aux régularisations, procurations et réactivations ;
• Effectuer des contrôles périodiques des archives afin de garantir la conformité, l'exhaustivité et la qualité de la documentation ;
• Assurer le suivi, le contrôle et la réconciliation des stocks sensibles (cartes bancaires, PANS, hologrammes, tokens, chéquiers et autres supports de sécurité) ;
• Contrôler et gérer les produits en attente au niveau de l'agence, y compris leur mise à l'écart, leur restitution ou leur destruction conformément aux procédures établies ;
• Identifier, signaler et contribuer à la mitigation des risques opérationnels liés aux activités du Front Office ;
• Garantir la conformité opérationnelle et la maîtrise des risques dans l'ensemble des activités sous sa responsabilité.

En rapport avec la gestion du personnel :

• Promouvoir l'image de marque, les valeurs et la culture d'entreprise auprès des clients et des collaborateurs ;
• Organiser, planifier et coordonner les activités du Front Office en veillant à la disponibilité des ressources humaines et matérielles nécessaires ;
• Encadrer, superviser et accompagner les agents du Front Office afin d'assurer le respect des procédures, des normes professionnelles et des objectifs assignés ;
• Garantir un niveau élevé de qualité de service et une expérience client conforme aux standards de la Banque ;
• Évaluer les performances des collaborateurs, formuler des recommandations de reconnaissance et proposer des actions d'amélioration lorsque nécessaire ;
• Communiquer les nouvelles orientations, procédures, politiques et offres de produits auprès de l'équipe ;
• Développer les compétences des collaborateurs en s'assurant de leur maîtrise des produits, services et processus bancaires ;
• Identifier les besoins de formation et contribuer à la mise en œuvre des actions de renforcement des capacités ;
• Favoriser un climat de travail collaboratif, performant et orienté vers l'atteinte des objectifs de l'agence.

CONDITIONS PREALABLES AU RECRUTEMENT :

• Être titulaire au minimum d'un diplôme de niveau BAC + 5 ;
• Justifier d'au moins 3 ans d'expérience dans la gestion des opérations bancaires ;
• Avoir des connaissances pratiques de Microsoft Excel, Word et Power Point Point ;
• Parler couramment le français. L'Anglais constituerait un atout.

Votre candidature doit être adressée au Directeur des Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A., et envoyée à l'adresse électronique :

• recruitment@equitybcdc.cd au plus tard le 11 août 2026.

Nous vous prions d'indiquer l'intitulé du poste en objet de votre mail l'intitulé du poste et la ville d'affectation de votre choix (ex: RELATIONSHIP SUPERVISOR OPERATION Lubumbashi). Le dossier de candidature doit comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français avec trois personnes de référence (Nom, fonction, adresse électronique et numéro de téléphone) y compris la carte de demandeur d'emploi délivrée par I'ONEM.

Seuls les candidats répondant aux critères ci-dessus seront contactés pour l'entretien et, le cas échéant, pour le test. Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

N.B.: Equity Banque Commerciale du Congo S.A. n'exige ni n'accepte aucun pourboire, pot-de-vin, commission ou frais de dossier dans le cadre du recrutement. Fidèles à nos principes d'éthique, nous déclinons toute responsabilité en cas d'escroquerie pan des tiers se faisant passer pour la Banque.