RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT ET FORMATION

Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « Responsable Expérience client et formation » :

OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)

• Garantir une expérience client incomparable dans les boutiques de l’entreprise à travers une prise en charge exceptionnelle et la disponibilité des produits et services pour les clients existants et potentiels dans tous les points de vente directe (Boutiques, Franchises) à l’échelle de la région.

Tâches et Responsabilités

Activité 1 : Maximiser la rentabilité des boutiques et les ventes 30%

• Veiller à la mise en œuvre effective des procédures de gestion de stock, de gestion de caisses, et de vente ;
• Veiller à la mise en œuvre effective des activités de monitoring de la performance individuelle des membres d’équipes ;
• Mise en place des plans d’actions correctives pour assurer la réalisation des objectifs assignés ;
• Veiller à la mise en œuvre des procédures de réconciliation des opérations stock – vente – caisse ;
• Produire en temps et en heures, les tableaux de bord et les rapports consolidés sur l’activité du canal (journaliers, hebdomadaires, mensuels) ;
• Définir les plans d’actions pour améliorer la performance commerciale du canal boutiques.

Activité 2 : Activité 2 Gestion de la performance 40%

• Assurer la mise en place et le fonctionnement des outils de monitoring des performances : Surveiller la gestion des files d’attente;Gérer le ticketing – plaintes clients;Faire les sondages NPS. ;
• Surveiller le monitoring de la NPS par boutique et définir des plans d’action d’amélioration de la performance vis-à-vis de la perception client ;
• Mettre en place et suivre de l’exécution des process internes et activités de contrôle ;
• Assurer la communication interne : gérer les flux d’informations en amont et en aval, animer des réunions ;
• Organiser, à travers l’équipe Support Métier Formation, la formation technique(Connaissance des boutiques) et commerciale (méthode de vente) du personnel des boutiques ;
• S’assurer de la qualité de services rendue dans les Boutiques.

Activité 3 : Gestion des stocks en vue d’assurer la disponibilité sans faille des produits dans le réseau des boutiques 10%

• Suivre l’évolution de journalière du stock des produits ;
• Envoyer le rapport hebdomadaire de stock ;
• Assurer la mise en œuvre du principe d’alerte commande vs. Stock en fonction de la durée de stock minimum préalablement définie par boutique ;
• Envoyer des alertes d’approvisionnement deux semaines avant pour éviter rupture de stock ;
• Faire le tracking ou rappel des alertes envoyées ;
• Assurer la tenue par les équipes d’une fiche de suivi journalier de stock (Entrée, sortie gift/marketing, retours clients).

Activité 4 : Veiller au développement et à la formation d’une équipe de vente motivée pour mettre en œuvre les activités du canal boutique en ligne avec les objectifs définis par la direction commerciale 20%

• Mettre en place des sessions d’évaluation de performance individuelles et de coaching des responsables de boutique en fonction des objectifs fixés ;
• Identifier les agents à faible performance et définir un plan d’action d’amélioration des performances approprié ;
• En fonction des besoins de développement identifiés lors des évaluations, planifier les sessions de formations et de mise à jour requises pour améliorer la qualité de prestation ;
• S’assurer de la régularité de paiement de primes.

Qualification et Exigences

Savoir

• Bac 5 ou Licence, Etudes commerciales et marketing ;
• Connaître l'environnement télécom ;
• Connaître et appliquer les procédure qualités liées à son activité ;
• Connaître les applications informatiques utilisées dans la gestion de ses activités ;
• Avoir une capacité d'organisation et de priorisation ;
• Savoir délivrer à temps ;
• Connaissance des outils informatiques.

Savoir être

• Sens de l'organisation ;
• Leadership ;
• Sens relationnel ;
• Réactivité ;
• Rigueur ;
• Capacité à développer une vision stratégique ;
• Etre méthodique.

Pour postuler :

1. Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou ;
2. Nous envoyer votre cv actualisé à l'adresse email recrutement@bensizwe.com, en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

Bonne chance