AGENT BACK OFFICE

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur detélécommunication, un AGENT BACK OFFICE NORD-KIVU. Qui aura pour mission:

• Assister la force des ventes dans l'octroi des droits d'accès aux différents outils commerciaux et expérience Client;
• S'assurer d'une bonne prise en charge de toutes les plaintes des équipes dans l'usage des outils;
• Suivie de tous les projets commerciaux de la mise à jour des outils;
• Administration Métier de Mypos Franchise & Distributeurs, de l'outil de commission, Nomad.

Description du poste

Activité 1: Assister la force des ventes dans l'octroi des droits d'accès aux différents outils.

• Veuillez aux accès des utilisateurs des toutes les applications et outils commerciaux (GFA, MyPOS franchises, Mypos Distributeurs, 920, Nomad).
• Produire les rapports d'usage des différents outils de tracking.
• Etablir avec le responsable de la formation, les modes opératoires des outils commerciaux.
• Assurance de la qualité de service rendu et Suivi des différentes actions soumises du service support outils commerciaux Appliquer la politique de gestion des accès de l’entreprise
• Création des comptes utilisateurs en respectant les SLA établis
• Assurer la suppression des comptes utilisateurs après demande des entités concernées
• Digitaliser et automatiser les tâches répétitives concernant son activité.

Activité 2: S'assurer d'une bonne prise en charge de toutes les plaintes des équipes dans l'usage des outils

• Collecter toutes les plaintes des utilisateurs des applications commerciales via l'outil de gestion des plaintes;
• Soumettre et suivre la résolution des différentes plaintes;
• Faire une assistance utilisateurs avant et après résolutions de la plainte;
• Reporter chaque semaine les plaintes récoltées en les catégorisant suivant qu'elles sont fixées ou non par région;
• S'assurer du bon fonctionnement de l'APN Nomad et des tous les APN soumis à la force de vente;
• Implémentation des communications commerciales avec la force de vente via des Broadcast;

Activité 3: Suivie de tous les projets commerciaux de la mise à jour des outils.

• Tracking des calendriers des mises à jour;
• Rapports hebdomadaires sur l'état d'avancement des projets;
• Suivie du plan de déploiement des outils;
• Evaluation de la prise en main des nouvelles fonctionnalités déployées.

Activité 4: Administration Métier sur Mypos Franchise & Distributeurs et de l'outil de commission

• Création des comptes et droits à l'outil Mypos-Franchise;
• Création des comptes et droits à l'outil M os-Distributeurs et Portail Magic (920);
• Gestion des plaintes via l'outil approprié et rapports d'usage des outils.

PRINCIPAUX CONTACTS

Internes

• Direction Expérience Client;
• Direction des systèmes Informations;
• Direction d'audit & contrôle;
• Direction Technique;
• Toutes les autres directions.

Externes

• Partenaires des ventes et Distributions.

Qualifications et compétences

Savoirs

• Bac 3 Systèmes Informatiques et tous les domaines de gestions;
• Notions de Marketing et service clients;
• Avoir une bonne maitrise des aspects commerciaux (la distribution, acquisition des abonnés, mise en place des stratégies commerciales).

Savoir-Être

• Sens de l'organisation;
• Leadership;
• Sens relationnel;
• Réactivité;
• Rigueur;
• Capacité à développer une vision stratégique;
• Être méthodique.

Pour postuler:

1. Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;
2. Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse mail recrutement@bensizwe.com, en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

Bonne chance