Responsable des Opérations et Relations clients (Junior)

1. CONTEXTE

SODEICO DEVELOPEMENT, une société de conseil en développement de projet, commercial, marketing et gestion spécialisée dans l'aide aux entreprises recrute un Responsable des opérations et relations clients pour le compte d’un client. L’entreprise est une jeune start-up passionnée, spécialisée dans la digitalisation et le développement de solutions numériques pour les entreprises en République Démocratique du Congo.

1.1. CE QU’OFFRE LE CLIENT

• Développement de compétences : Grâce à l’environnement start-up, vous serez exposé(e) à une grande variété de tâches, vous permettant de développer rapidement de nouvelles compétences. Vous aurez l’occasion de piloter des projets de A à Z, de constituer et de diriger des équipes, et d’interagir directement avec des décideurs clés et des clients importants, ce qui enrichira votre parcours professionnel.
• Réseau professionnel : En occupant ce poste, vous aurez l’opportunité de rencontrer des professionnels influents et de développer un réseau important dans l’écosystème entrepreneurial et numérique.
• Rémunération intéressante : Rémunération avec un salaire fixe et des bonus basés sur la performance, permettant de récompenser les résultats obtenus.
• Flexibilité : Un poste qui offre de la flexibilité et un certain niveau d'autonomie pour organiser votre travail en fonction des priorités.

2. POSITION ORGANISATIONNELLE

Le (la) Responsable des Opérations sera sous la responsabilité de son responsable directe.

3. TACHES ET RESPONSABILITES

Le/La titulaire du poste (e) assumera les tâches et responsabilités suivantes :

• Supervision d'équipe : Superviser une petite équipe de collaborateurs et déléguer efficacement les tâches en fonction des priorités.
• Gestion client : Gérer directement certains clients et assigner d'autres clients aux membres de l’équipe selon leur profil et compétences.
• Liaison et communication : Assurer la liaison entre le co-fondateur et les employés, ainsi qu'entre le co-fondateur et les clients.
• Qualité et satisfaction : Garantir la qualité des livrables et des services offerts aux clients, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
• Présentations et pitchs : Effectuer des présentations et des pitchs devant différents types de publics (entreprises, partenaires, etc.), avec aisance et professionnalisme.
• Promouvoir et incarner les valeurs de l’entreprise : transparence, innovation, collaboration, et une vision stratégique à long terme ("vision d’aigle").
• Mentalité tech et startup : Adopter une mentalité tournée vers la technologie et l'innovation, avec une approche proactive propre aux environnements startup.
• Rédaction d'offres : Rédiger des offres pour les entreprises clientes et préparer des cahiers des charges détaillés pour l’équipe de développeurs.
• Rapports : Organiser des réunions régulières avec le co-fondateur d’Infinity Group Solutions pour faire des rapports sur les progrès des projets et les opérations.

4. COMPETENCES DE BASE

• Leadership et gestion : Compétences en leadership et en gestion d’équipe ou de projet. Les compétences priment sur l’expérience, mais une expérience préalable est un atout.
• Utilisation de l'IA : Maîtriser ou bonne compréhension de l'utilisation de l'intelligence artificielle, notamment les chabots génératifs, pour améliorer les processus internes et externes.
• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral. La maîtrise de l’anglais est un plus.
• Compétences technologiques : Être à l’aise avec les outils numériques, notamment Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint), Zoom, Google Drive, et différents services cloud. Une expérience dans le domaine de la digitalisation et des solutions numériques est un plus.
• Communication : Capacité à présenter et à pitcher devant des audiences variées, excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Autonomie et proactivité : Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des décisions rapidement et à être proactif dans la résolution de problèmes.
• Mentalité startup : Flexibilité, adaptabilité et enthousiasme pour travailler dans un environnement en évolution rapide propre aux startups.

5. QUALIFICATION ET EXPERIENCE

• Diplôme de Licence en gestion, management, IT, Informatique ou toute autre branche pertinente ;
• Au moins 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de supervision dans une entreprise ou startup tech.

6. LANGUAGES

• Parfaite maîtrise écrite et orale du français et de communication en français ;
• L’anglais est un atout.

7. INFORMATIQUE

• Maîtrise de l’outil informatique et des nouvelles technologies du numérique.

8.COMMENT POSTULER

Nous vous invitons à déposer votre CV au format Microsoft Word ou Pdf en Français (mention obligatoire de l'intitulé du poste en objet de votre candidature) : " Responsable des Opérations et Relations Clients" et votre lettre de motivation (en français) via notre site internet www.sodeico.org (compléter le formulaire de candidature) au plus tard le " 26 Novembre 2024 à 00h00".

• Fournissez nous trois références en lien avec vos précédents emplois ;
• Seuls les candidats pré-qualifiés seront convoqués.