OFFRE D'EMPLOI : RESPONSABLE DIGITAL SUPPORT

• POSTE: RESPONSABLE DIGITAL SUPPORT
• ENTITE: DIGITALISATION
• LIEU D'AFFECTATION: KINSHASA
• GRADE: CHEF DE SERVICE PRINCIPAL 2
• EFFECTIF: 1
• TYPE DE CONTRAT: CDI

Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. fait partie du Groupe Equity dont le Siège est au Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d'Afrique, à savoir: le Kenya, le Rwanda, l'Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo.

Equity BCDC S.A. est une banque orientée vers le développement, focalisée sur les services bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises), aux Grandes entreprises (Corporate) et aux particuliers. Notre ambition est de transformer les vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création de richesse. Pour plus d'informations, veuillez consulter:

• (www.equitygroupholdings.com/cd).

Nous offrons des conditions attractives et un environnement de travail stimulant avec un haut niveau de professionnalisme. Nous accordons une importance particulière au travail d'équipe et à une attitude positive au travail. Notre vision est d'être une banque championne de la prospérité socio-économique des Africains.

Nous recherchons une personne intègre, énergique, travailleuse et expérimentée pour accompagner la banque dans l'atteinte de ses objectifs.

RÔLE DU POSTE :

Coordonner et superviser les activités de l'unité Digital Support en assurant le respect des délais, des procédures et des standards de qualité, afin de garantir le bon déroulement des opérations et la satisfaction des parties prenantes.

RESPONSABILITES :

• Contribuer activement à l'amélioration continue des produits, services et processus de la Banque en formulant des propositions innovantes et créatrices de valeur ;
• Définir, mettre en œuvre et piloter la stratégie relative aux activités monétiques de la Banque, en garantissant l'efficacité, la sécurité et l'optimisation des processus cartes, tant au Front Office qu'au Back Office ;
• Mettre en place et maintenir un dispositif de supervision opérationnelle efficace et disponible 24h/24 et 7j/7 pour les cartes, les oppositions, les TPE et les DAB / GAB ;
• Assurer le rôle d'interlocuteur principal auprès des parties prenantes internes et externes, notamment les autres départements de la Banque, les institutions financières partenaires, le Processing Center, Visa, Mastercard et les commerçants affiliés ;
• ES.HOSuperviser et analyser le bon déroulement des transactions monetiques ainsi que la disponibilité et la performance des automates bancaires et des terminaux de paiement électronique ;
• Définir, déployer, suivre et mettre à jour les stratégies et dispositifs de prévention, de détection et de lutte contre la fraude monétique ;
• Superviser la configuration, l'installation, le paramétrage et le déploiement des terminaux de paiement électronique (BPOS, MPOS et APOS) ;
• Assurer la coordination, le suivi et la contribution active à la mise en œuvre des projets monétiques, notamment les initiatives interbancaires et les projets de transformation digitale liés aux moyens de paiement ;
• Veiller au développement continu des compétences des collaborateurs à travers des programmes de formation, d'accompagnement et de transfert de connaissances adaptés aux besoins de l'activité ;
• Superviser la résolution des incidents et problématiques opérationnels liés aux cartes bancaires, aux TPE, aux canaux digitaux de paiement et aux activités de commerce électronique ;
• Assurer une répartition optimale des tâches et la mise en place de dispositifs de continuité d'activité afin de garantir la permanence du service en toute circonstance ;
• Veiller à la qualité du service rendu aux clients et partenaires, en garantissant un traitement professionnel, diligent et orienté satisfaction ;
• Renforcer en permanence les capacités techniques et opérationnelles des équipes de l'unité Support Technique par la mise en œuvre de plans de développement des compétences ciblés ;
• Produire des analyses, rapports de performance et recommandations permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité de service et la rentabilité des activités monétiques.

CONDITIONS PREALABLES AU RECRUTEMENT :

• Être titulaire au minimum d'un diplôme de niveau Bac+5 en Informatique ou dans un autre domaine apparenté ;
• Justifier d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le secteur bancaire, dont au moins 2 ans dans un poste à responsabilité ;
• Parler couramment le Français et avoir un niveau professionnel en Anglais.

Votre candidature doit être adressée au Directeur des Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A., et envoyée à l'adresse électronique:

• recruitment@equitybcdc.cd au plus tard le 05 Septembre 2026.

Nous vous prions d'indiquer en objet de votre mail l'intitulé du poste. Le dossier de candidature doit comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français avec trois personnes de référence (Nom, fonction, adresse électronique et numéro de téléphone) y compris la carte de demandeur d'emploi délivrée par l'ONEM.

Seuls les candidats répondant aux critères ci-dessus seront contactés pour l'entretien et, le cas échéant, pour le test. Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

N.B: Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. n'exige ni n'accepte aucun pourboire, pot-de-vin, commission, ou frais de dossier dans le cadre du recrutement. Fidèles à nos principes d'éthique, nous déclinons toute responsabilité en cas d'escroquerie commise par des tiers se faisant passer pour la Banque.